Tudo fazemos para que a expetativa dos nossos clientes seja ultrapassadas mas, caso verifique que a encomenda não corresponde ao que encomendou ou não se encontra em perfeito estado, deverá recusar a entrega e reportar à Loja Sabores Altaneiros a situação com a maior brevidade; se a encomenda se encontrar danificada, envie-nos uma fotografia da mesma, caso lhe seja possível.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, a empresa Sabores Altaneiros reserva a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebram, permitindo-lhes a devolução dos produtos adquiridos, num prazo de 14 dias.  Excetuando produtos que se encontrem abrangidos pelo Artigo 17.º, alínea d) (“Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo.”)

Incumbe ao cliente suportar o custo da devolução da mercadoria conforme legislação em vigor. A empresa Sabores Altaneiros obriga-se à restituição do produto ou do montante do valor correspondente à mercadoria objeto da devolução. Por essa razão, sugere-se que nos contacte antes de proceder à devolução.