Política de reembolso
1. Cancelamento de encomendas
1.1 A pedido do Utilizador
O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à SABORES ALTANEIROS através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a SABORES ALTANEIROS tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados à SABORES ALTANEIROS:
a) a) Número da encomenda
b) b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega
1.2 Por decisão da SABORES ALTANEIROS, reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A SABORES ALTANEIROS reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos de conservação ou erros alheios à SABORES ALTANEIROS.
2. Devolução (Direito de Resolução)
2.1. O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o Utilizador poderá usar a minuta indicada abaixo, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o serviço subscrito que pretende resolver e a data de subscrição. A comunicação deverá ser feita, por carta, através da devolução do bem adquirido, ou por outro meio adequado e suscetível de prova dentro do prazo acima definido.
O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à SABORES ALTANEIROS nas devidas condições.
Minuta para formulário de livre resolução (só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
– Para
Sabores Altaneiros-Produtos Regionais, Unipessoal, lda
Rua Constantino de Freitas, nº 288, 3º;
6260-125em Manteigas
Email: lojadacovilha@saboresaltaneiros.pt
– Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao(s) seguinte(s) bem(ns) — Solicitado em (*)/recebido em (*) —
Nome do(s) consumidor(es) — Endereço do(s) consumidor(es) — Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel). (*) Riscar o que não interessa.
A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados gratuitamente para a seguinte morada:
Sabores Altaneiros-Produtos Regionais, Unipessoal, lda
Alameda Europa Lote 1
Serrashopping
Loja 035
6200 – 546 Covilhã
Se o Utilizador optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.
2.2. Após receção da devolução na SABORES ALTANEIROS, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.
2.3. O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é realizado por cheque para a morada de faturação. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.
3. Defeito de produção ou conservação
3.1. Em caso de “defeito de produção ou conservação”, ou seja, quando são detetadas anomalias nos produtos recebidos derivados da conservação ou do transporte o Utilizador deverá contactar a SABORES ALTANEIROS preenchendo o formulário “Pedido de Troca /Devolução do bem” preenchido, no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura, para a seguinte morada:
Sabores Altaneiros-Produtos Regionais, Unipessoal, lda
Rua Constantino de Freitas, nº 288, 3º;
6260-125 em Manteigas
Ou endereço de email: lojadacovilha@saboresaltaneiros.pt
– Pela presente comunico/comunicamos (*) que iremos proceder à devolução do(s) seguinte(s) bem(ns) — Solicitado em (*)/recebido em (*) —
Nome do(s) consumidor(es) — Endereço do(s) consumidor(es) — Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel). (*) Riscar o que não interessa.
3.2. Para que a troca do produto possa ser efetuada, o Utilizador deverá assegurar que o produto é conservado em boas condições, para que possa ser confirmado que a anomalia se deve a fatores relacionados com a produção ou comercialização da SABORES ALTANEIROS e não a outros fatores
3.3. Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao Utilizador.